संघ लोक सेवा आयोग सिविल सेवा - मुख्य परीक्षा
(Download) UPSC IAS Mains Exam Paper - 2017 : प्रबन्धन (Paper - 2)

प्रबन्धन
(प्रश्न पत्र - II)

निर्धारित समय : तीन घंटे

अधिकतम अंक : 250

प्रश्न-पत्र सम्बन्धी विशेष अनुदेश

कृपया प्रश्नों के उत्तर देने से पूर्व निम्नलिखित प्रत्येक अनुदेश को ध्यानपूर्वक पढ़े :

इसमें आठ (8) प्रश्न हैं जो दो खण्डों में विभाजित हैं तथा हिन्दी और अंग्रेज़ी दोनों में छपे हैं ।

परीक्षार्थी को कुल पाँच प्रश्नों के उत्तर देने हैं।

प्रश्न संख्या 1 और 5 अनिवार्य हैं तथा बाकी में प्रत्येक खण्ड से कम-से-कम एक प्रश्न चुनकर किन्हीं तीन प्रश्नों के उत्तर दीजिए । प्रत्येक प्रश्न/भाग के अंक उसके सामने दिए गए हैं ।

प्रश्नों के उत्तर उसी प्राधिकृत माध्यम में लिखे जाने चाहिए जिसका उल्लेख आपके प्रवेश-पत्र में किया गया है, और इस माध्यम का स्पष्ट उल्लेख प्रश्न-सह-उत्तर (क्यू.सी.ए.) पुस्तिका के मुख-पृष्ठ पर निर्दिष्ट स्थान पर किया जाना चाहिए । प्राधिकृत माध्यम के अतिरिक्त अन्य किसी माध्यम में लिखे गए उत्तर पर कोई अंक नहीं मिलेंगे।

प्रश्नों में शब्द सीमा, जहाँ विनिर्दिष्ट है, का अनुसरण किया जाना चाहिए ।

जहाँ आवश्यक हो, आरेख / चित्र उत्तर के लिए दिए गए स्थान में ही दर्शाइए ।

प्रश्नों के उत्तरों की गणना क्रमानुसार की जाएगी । यदि काटा नहीं हो, तो प्रश्न के उत्तर की गणना की जाएगी चाहे वह उत्तर अंशतः दिया गया हो । प्रश्न-सह-उत्तर पुस्तिका में खाली छोड़ा हुआ पृष्ठ या उसके अंश को स्पष्ट रूप से काटा जाना चाहिए ।

खण्ड - A

Q1. (a) एक चलचित्र निर्माता अपना एक नया चलचित्र प्रदर्शित करने जा रहा है। अपने विज्ञापन अभियान चलाने के लिए बह यह निर्धारित करना चाहता है कि उसका चलचित्र किसी विशिष्ट आयु समूह को अथवा सभी आयु समूहों को बराबर रूप से पसंद आएगा। निर्माता ऐसे कुछ व्यक्तियों का यादृच्छिक नमूना (सेम्पल) लेता है, जिन्होंने चलचित्र का पूर्वावलोकन किया है, एवं निम्नलिखित परिणाम प्राप्त करता है। काई-स्क्वैयर (X²) परीक्षण का उपयोग करते हुए निष्कर्ष निकालिए (6 स्वतंत्रता की कोटि एवं 5% सार्थकता स्तर पर काई-क्वैयर (X²) का क्रांतिक मान 12.592 है:

(b) एक नई कंपनी में 1000 प्रकाश बल्ब, जिनकी औसत आयु 120 दिन है, लगाए गए हैं। उनकी आयु सीमा 20 दिन के मानक विचलन के साथ सामान्य रूप से वितरित हैं। 90 दिनों में कम समय में कितने बल्ब खराब हो जाएँ? यदि सभी बल्बों को एकसाथ ही बदलना तय किया जाता है, तो ऐसे समूह प्रतिस्थापन के बीच किना अंतराल या जाए कि प्रतिस्थापन से पहले 100 से ज्यादा अन्य खराब न हों।
(c) (i) एo बo सीo कंपनी अपनी वार्षिक आवश्यकताओं को 36000 इकाइयों को 5 किश्तों में खरीदती हैं। प्रत्येक इकाई की लागत र 1 है और ऑर्डर करने की लागत इकाई मूल्य का 20 है। वर्तमान माल (इन्वेन्टरी) नीति के द्वारा कुल वार्षिक लागत ज्ञात कीजिए। 'इकोनॉमिक ऑर्डर क्वान्टिटि' मॉडल के द्वारा कितनी धनराशि बचाई जा सकती है?
(ii) सिक्स सिग्मा गुणवत्ता के संदर्भ में 'डीमैक' प्रविधि (क्रियापद्धति) को समझाइए।

(d) पिड अनुप्रयोग विकास (आर० ए० डी०) की आवश्यकता एवं विधि पर चर्चा कोजिए। यह परंपरागत तत्र विकास जीवनचक्र (एस० डी० एल० सी०)' से किस प्रकार भिन्न हैं?
(e) दुत तकनीकी परिवर्तन तथा आइ टी. सक्षम व्यावसायिक प्रक्रियाओं के इस युग में, संगठनात्मक संरचनाएँ, व्यावसायिक प्रक्रियाएँ तथा कार्य प्रवाह जैसे संगठनात्मक तत्त्व किस तरह प्रभावित हो रहे हैं? चर्चा कीजिए।

Q2. (a) एक कंपनी दो उत्पाद अल्फा' और 'नीटा’ बनाती है। अल्फा की प्रत्येक इकाई को मशीनिंग विभाग में 1 घंटा तथा दक्ष मजदूर के 2 घंटों की आवश्यकता होती है, जबकि बीटा की प्रत्येक इकाई को मशीनिंग विभाग में 2 घंटे एवं दक्ष मजदूर का 1 घंटा आवश्यक होता है। आने वाले महीने में कंपनी की मशीनिंग क्षमता 720 घंटे एवं दक्ष मजदूर के 780 घंटे तक ही सीमित है। एक महीने की अवधि में अल्फा की 320 से ज्यादा इकाई नहीं बेची जा सकती। अधिकतम लाभ के लिए इष्टतम उत्पाद मिश्रण एवं अधिकतम लाभ का निर्धारण कीजिए। अल्फा का प्रत्येक इकाई योगदान के 6 एवं प्रति इकाई बीटा का योगदान हैं 4 है। सिम्प्लेक्स विधि का प्रयोग कीजिए।
(b) अंतर्राष्ट्रीय आपूर्ति श्रृंखला डिजाइन (सप्लाई चैन डिजाइन) के विशेष संदर्भ में ‘अमेज़न डॉट कॉम' की आपूर्ति श्रृंखला की दक्षता की चर्चा कीजिए।
(c) आई० ० सी० ने एक वेब-आधारेत नवाचार ई-चौपाल की शुरुआत की थी जो किसानों को उत्पाद एवं , सेवाओं की जानकारी प्रदान करती हैं, जिसका उपयोग करके में फार्म उत्पादकता में वृद्धि, मूल्य प्राप्त में सुधार तथा नैना लागत में कटौती कर सकते हैं। इसके द्वारा किसान वैज्ञानिक खेती व्यवहारों, मौसम पूर्वानुमान तथा बाज़ार भाव के बारे में स्थानीय और वैश्विक जानकारी अपने ग्राम चौपाल पर ही हिंदी में प्राप्त कर सकते हैं। ई-चौपाल उनको घर की दहलीज पर ही कृषि निवेश की आपूर्ति और वस्तुओं को खरीद की सुविधा प्रदान करता है। इस मॉडल में गाँव के स्तर पर बाधाओं को देखते हुए, सेवा समर्थन के लिए एक प्रमुख सिान को ई-चौल समन्वयक बनाया जाता है जो कंप्यूटर प्रणाली और किसानों के बीच अंतरफलक का कार्य करता है।

(i) ई-चौपाल दुसरे कृषि-आधारित पोर्टलों से किस प्रकार भिन्न हैं?
(ii) इस प्रकार को बेब-आधारित प्रणाली की रचना करते समय किन तकनीकी आयामों का विचार में रखना चाहिए?
(iii) इस प्रकार के उद्यम की सफलता के लिए कौन-से कारक महत्त्वपूर्ण होंगे? उनकी भूमि पर चर्चा कीजि ।

Q3. (a) विश्व की सबसे बड़ी रेलवे, भारतीय रेल ने कंप्यूटरीकृत आरक्षण प्रणाली (सी० आर० एस०) वा आरंभ 1986 में दिल्ली में किया था। वर्तमान में देश के 750 स्थानों पर सी० आर० एस टर्मिनल उपलब्ध हैं और 97% आरक्षण इसी प्रणाली द्वारा हो रहे हैं। डेटा भार (लोड) में वृद्धि की वजह से भारतीय रेल ने विकेन्द्रीकृत डेटाबेस प्रणाली उपागम अपनाते हुए डेटा को देश में विभिन्न स्थानों पर फैले मेनफ्रेम कंप्यूटरों में वितरित कर दिया। इसके पश्चात् डंयन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन (आइ० आर० स० टी० सी०) ने चेब-आधारित टिकट सुविधा अपने वेब साइट http://www.irctc,c.irn के द्वारा प्रारंभ की है जो कि कार्य विवरणों के लिए सो आर० एस के पिछले सिर (बैक एड) से लिंक होती है।

(i) डेटा समाकलन क्या है? भारतीय रेल के सी० आर० एस० के लिए डेटा समाकलन कितना महत्त्वपूर्ण है?
(ii) भारतीय रेल की सी० आर० एस० जैसी वितरित डेटा प्रणाली में डेटा अखंडता और डेटा फालतूपन का प्रबंधन हम कैसे करेंगे?
(iii) इतने विशाल लेकिन वितरित डेटाबेस प्रणाली के सफल संचालन के लिए कौन-से पहलू महत्त्वपूर्ण हैं?

(b) 'सांख्यिकीं तथ्यों के संख्यात्मक कथन हैं, किन्तु सभी तथ्य जो कि संख्यात्मक रूप में कश्चित हैं मयिकी नहीं होते।' इस कथन को स्पष्ट कीजिए एवं तथ्यों के कौन-से संख्यात्मक कथन सांय हैं, उनको निर्दिष्ट कीजिए।
(c) एक कंपनी प्रत्येक 3 घंटे की मारी में 192 इकाइयों के उत्पादन हेतु एक समाहार लाइन (ऐसाबलों लाइन) स्थापित करने जा रही है। निम्नलिखित सारणी कार्य-तत्त्वों, समय एवं तात्कालिक पूर्ववर्तियों को परिचिह्नित करती है ।

(i) वांछित चक्र समय (सेकंड में) की गणना वजए। it स्टेशनों की न्यूनतम संख्या क्या होगी?
(ii) पूर्वप्रदर्श आरेख़-चित्र की संरचना कीजिए।
(ii) परिणाम द्वारा प्राप्त दक्षता एवं शेष विलम्ब (बैलेन्स डिले) की गणना कीजिए।

Q4. (a) (i) एक कंपनी के विज्ञापन खर्च एवं विक्रय के निम्नलिखित मासिक आँकड़े दिए हुए हैं। सामान्यः ऐसा पाया जाता है कि विज्ञापन खर्च का विक्रय पर प्रभाव 2 माह बाद पड़ता है। इस समय अंतराल को स्वीकृत करते हुए सबंध गुणांक की गणना कीजिए :

(ii) टाइप-1 एवं टाइप II त्रुटियों से आप क्या समझते हैं? दोनों किस तरह परस्पर संबंधित हैं? किन परिस्थितियों के अंतर्गत आप टाइप-1 त्रुटि नहीं करना चाहेंगे? क्यों?

(b) एक परियोजना प्रबंधक ने किसी नई परियोजना के लिए निम्नलिखित महत्वपूर्ण जानकारियाँ एकत्रित को है :

(i) ऐरो-ऑन-नोड (ए० ओ० एन०) विधि द्वारा नेटवर्क रेखाचित्र (डायग्नाम) बनाइए। प्रत्येक गतिविधि के लिए संभावित समय एवं प्रसरण की गणना कीजिए।
(ii) संभावित गतिविधि समयों का उपयोग करते हुए गतिविधि स्ले की गणना कीजिए एवं क्रांतिक मार्ग का निर्धारण कीजिए।
(iii) 23 सप्ताहों के भीतर परियोजना को पूर्ण करने की प्रायिकता क्या होगी?

(c) ई० आर० पी० प्रगादियाँ आमतौर पर रार्नषेध प्रबंधन न्यनतारों पर आधारित होते हैं। इस कथन के मानहारिक पहनाओं की विवेचना कीजिए।

खण्ड - B

Q5. (a) क्या आप सार्वजनिक वितरण प्रणाली के द्वारा मूल्य एवं वितरण पर शासकीय नियंत्रण के पक्ष में हैं? अपने उत्तर का औचित्य सिद्ध कीजिए।
(b) राष्ट्र को व्यापक वृद्धि एवं विकास के लिए एल पी० जी० युग किस प्रकार साधक है?
(c) अंतरराष्ट्रीय व्यापार में बहु - सांस्कृतिक प्रबंधन एक चुनीतिपूर्ण कार्य है। क्यों ?
(d) अगर कोई कंपनी असंबंधित व्यवसायों का अधिग्रहण आरंभ करती है, तो उसे इन अधिग्रहण का प्रबंधन करने के लिए किस भाँति अपनी संरचना तथा नियंत्रण तंत्र में परिवर्तन लाने होंगे?
(e) तीन्न प्रतिस्पर्धात्मक बाजार के बावजूद भारतीय मोटर उद्योग में अपना प्रमुख स्थान बनाए रखने के लिए मारुती सुजुकी को किन रणनीतिक दक्षताओं से मदद मिल रही हैं? चर्चा कीजिए।

Q6. (a) "भारत में बड़े कॉर्पोरेट घराने, लघु उद्योग इकाइयाँ, मध्यम एवं सूक्ष्म उपक्रम पाए जाते हैं। भारतीय विनियामक निकायों एवं वित्तीय अभिकरण को इन विभिन्न आकार के व्यावसायिक घरानों को सहारा देने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

 उक्त कथन के प्रकाश में निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दीजिए :

(i) लघु उद्योगों के प्रति भारत सरकार की नीति की चर्चा कीजिए।
(ii) इन समस्त व्यावसायिक खंडों की अनुकूल प्रगति के लिए आप क्या सुझाव देंगे?

(b) राष्ट्र नोखिम विश्लेषण प्रतिपादित करता है कि राष्ट्र सरकार द्वारा प्रबंधित उपयोगी इकाई है।

(i) राष्ट्र जोखिम विश्लेषण पर केंद्रित प्रमुख आयामों पर प्रकाश डालिए।
(ii) कॉपरेट घरानों के लिए यह विश्लेषण किस तरह उपयोगी होगा?

(c) क्या हरित' पर्यावरणीय मुद्दों को व्यापार के लिए कॉर्पोरेट रणनीति का भाग होना चाहिए? इसके लाभ एवं हानियों की चर्चा गनिए।

Q7. (a) 'उपभोक्ता को अपने अधिकारों के बारे में अनभिज्ञता, उपभोक्ता आंदोलन की कमी एवं उपभोक्ता संगठनों को उचित पहचान न मिल पाना कुछ ऐसे महत्वपूर्ण कारक हैं जिनसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को कानून बना?

(i) उपभोक्ता अधिकारों, जिनका संरक्षण होना चाहिए, को स्पष्ट कीजिए।
(ii) किस प्रकार के उपभोक्ता आंदोलन की परिकल्पना इस अधिनियम ने की थी?
(iii) उपभोक्ता संरक्षण में उपभोक्ता संगठनों की भूमिका की चर्चा कीजिए।

(b) सेवा संगठन अपना स्वयं का अंतर्राष्ट्रीयकरण किस प्रकार कर सकते हैं। उनके इन प्रयासों में कौन-सी रणनीतियाँ
(c) देशात्मक रणनीतिक परिवर्तन के साथ समस्याएँ जुड़ी होते हुए भी वह क्यों महत्त्वपूर्ण है और इस प्रक्रिया का भली भाँति प्रबंध करने के लिए क्या किया जा सकता है?

Q8. (a) इंफोसिस टेक्नोलॉजी लिमिटेड के एक संस्थापक सदस्य ने कॉर्पोरेट शासन में विफलता के लिए प्रबंध संचालन गंल की आलोचना की है।

(i) कॉर्पोरेट शासन की विफलता के लिए उन्होंने क्या कारण बताए हैं? क्या ये कारण उचित हैं।
(ii) अच्छे कॉर्पोरेट शासन के मापकों को स्पष्ट कीजिए।

(b) भारतीय आइ० टी० कंपनियों वैश्विक व्यापार में सफल हैं।

(i) उनकी इस सफलता के लिए आप क्या कारण बताएँगे?
(ii) वैश्विक उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने में भारतीय विनिर्माण समूह आइ० टी० कंपनियों से किस तरह पिछड़ रहे हैं?

(c) मूर्त एवं अमूर्त परिसंपत्तियों के बीच अंतर को समझना रणनीति निर्माताओं के लिए क्यों महत्त्वपूर्ण है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करने के लिए इनमें से कौन ज्यादा महत्वपूर्ण है और क्यों?

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